Техподдержка Eastwind Billing System
ХО «Кепил пикир» является эксклюзивным партнером российской компании Eastwind на территории Туркменистана.
Eastwind - производитель специализированных программных решений для инфокоммуникационного рынка.
Компания разрабатывает программную продукцию, которая используется телеком-операторами для развития и повышения эффективности своего бизнеса.
С 2008 года ведущий оператор мобильной связи в Туркменистане – АОЗТ «Алтын Асыр» - использует Eastwind Billing System для управления предоставляемыми услугами мобильной связи.
Алтын Асыр (туркм. Altyn Asyr) — оператор сотовой связи Туркменистана (основан в 2004 году), предоставляющий услуги под брендами «Алтын Асыр» и «TM CELL». Зарегистрирован в Ашхабаде. Является предприятием государственной компании электросвязи «Туркментелеком» Министерства связи Туркменистана. По состоянию на февраль 2014 года компания обслуживает более 3,7 миллиона абонентов. Оператор в полном объеме поддерживает все современные стандарты связи 2G, 3G WCDMA и 4G LTE.
Eastwind Billing System – это универсальная конвергентная биллинговая система Eastwind Billing System – сердце бизнеса оператора связи, уникальная сила и ценность которой заключаются в соединении передовых технологий и возможностей предоставлять абонентам весь набор телекоммуникационных услуг, все виды доступа к связи и всевозможные схемы оплаты. Eastwind Billing System обеспечивает мощные конкурентные преимущества, позволяющие оператору отвечать на вызовы рынка и поддерживать рост бизнеса.
Eastwind Billing System – это сложнейший программно-аппаратный комплекс, который нуждается в постоянной технической поддержке, чтобы быстро реагировать на запросы пользователей, при этом каждый шаг должен быть четко выверен, чтобы не допустить потери данных или приведения живой системы в неработоспособное состояние.
В рамках технической поддержки сотрудниками ХО «Кепил пикир» выполняются следующие работы:
- Сбор и анализ сотрудниками компании данных о функционировании Программ для ЭВМ в сети оператора связи АОЗТ «Алтын Асыр»..
- Фиксация и решение текущих проблем клиента по телефону или с выездом в подразделения TMCell.
- Самостоятельно опрашиваются пользователи о наличии проблем, замечаний, пожеланий. Проводятся наблюдение за обслуживанием абонентов. При возникновении локальных проблем в обслуживании определяется, являются ли проблемы следствием неудовлетворительной работы систем EastWind или это административно/организационные проблемы.
- Формирование требований по доработкам системы.
При выявлении потребности в изменении функциональности систем собираются и формализовываются такие запросы и пожелания.
Если изменения существенные, то они описываются в техническом задании на доработку.
- Внедрение и эксплуатация.
При выявлении потребности в интеграции с внешними системами, например Huawei, Nokia Network, по инициативе одной из сторон сотрудники компании собирают требования, технические условия и прочие аспекты, необходимые для такой интеграции. Собранные требования согласовываются со всеми заинтересованными сторонами и оформляются в виде технического задания.
- Обучение - компания организует обучение по работе с АРМ. Это необходимо для подготовки новых сотрудников или при изменении в существующих АРМ в результате доработок систем.
Как правило, команде, выполняющей поддержку и сопровождение, приходится заниматься в основном поиском и устранением дефектов. Можно сказать, что поиск и устранение дефектов составляет до 80% объема работ, выполняемых в процессе поддержки и сопровождения. Эта задача тесно переплетается с задачей контроля качества и тестирования.
Так же в условиях стремительного развития ИТ-технологий и конкуренции остро стоит задача оптимизации и модернизации существующего кода, считается одной из самых сложных в процессе поддержки и сопровождения. Многие компании пасуют перед задачами такой сложности, но наши специалисты, работающие в подразделении поддержки и сопровождения, благодаря накопленному опыту и высокому профессионализму с успехом решают все возникающие задачи.
